Ententeich

Hallo!
Hat jemand von euch schon Erfahrung mit Garantiefällen bei bucas-Decken gemacht?
Ich habe meine Smartex Rain nun etwas mehr als zwei Jahre (lag 2 Winter auf dem Pferd - nun hat das Nylon-Futter im Brustbereich Löcher und Risse und sieht nicht mehr wirklich stabil aus). Ich hab die Garantie auf der bucas-Internet-Seite um ein Jahr verlängert.
Das große Pferdesporthaus mit K (dort habe ich die Decke im Januar 2012 gekauft) sagte mir, dass ich mich wegen der Garantie an bucas wenden soll, da das Herstellersache sei. Ich hab nun bei bucas per Mail angefragt, wie ich vorgehen soll, z.B. Decke nach Irland schicken. Bisher kam keine Reaktion. Vielleicht hatte ja jemand von euch schon mal einen 'Garantiefall' innerhalb der drei Jahre und kann mir sagen, wie vorgegangen werden sollte...